Angetrieben von der Notwendigkeit, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken, gewinnt Outsourcing im Technologiesektor stetig an Attraktivität. Auch in den zentral- und osteuropäischen Wachstumsmärkten sind logistische Komplettlösungen aus einer Hand gefragt. tectraxx empfiehlt sich als kompetenter Partner: mit nahtlosen Transporten und technisch anspruchsvollen Dienstleistungen. Längst haben High-Tech-Konzerne die Zukunftsmärkte in Zentral- und Osteuropa (CEE) für sich entdeckt. Bedient werden diese Märkte bislang allerdings noch meist vom westeuropäischen Firmensitz aus, lokale Dienstleister übernehmen in der Folge die Durchführung der technischen Services. „Das bedeutet viele Schnittstellen in einem Prozess, dessen Komplexität nicht zu unterschätzen ist”, beschreibt Gerald Marx, bei tectraxx High Tech Logistics für den Bereich Business Development Eastern Europe verantwortlich, den Stand der Dinge. Darüber hinaus konzentrieren sich viele Technologieunternehmen verstärkt auf ihre Kernkompetenzen. Und angesichts der fortschreitenden Internationalisierung von Handel und Produktion gewinnt die Verknüpfung der technischen und logistischen Prozesse mehr und mehr an Bedeutung. Technik und Logistik in kundenindividuellen Komplettlösungen zu bündeln und Schnittstellen auf das Nötigste zu minimieren, ist der Anspruch von tectraxx. Dass optimierte Logistikkosten und ein hoher Servicelevel hinsichtlich Lieferfähigkeit, Lieferqualität und Vorort-Dienstleistungen kein Widerspruch sein müssen, stellt die Business Unit von Gebrüder Weiss als Partner renommierter Elektronikkonzerne, Versandhäuser oder Telekommunikationsunternehmen in Österreich bereits seit Jahren unter Beweis. Mit Jahresbeginn 2010 hat tectraxx seinen Aktionsradius in Richtung Osten erweitert. „Unserer allgemeinen Prämisse folgend haben wir maßgeschneiderte Gesamtlösungen für Zentral- und Osteuropa entwickelt, die von der Abholung und Zustellung bis zum Aufstellund Montageservice alles beinhalten”, berichtet Gerald Marx. „Und unsere Kunden können dabei auf einen ebenso hohen Standard wie in Österreich vertrauen.”
Schlagkräftiges Netzwerk
Tschechien, Ungarn, die Slowakei, Slowenien, Kroatien, Bulgarien, Rumänien und Polen sind die Zielmärkte. Was den Transport betrifft, kommt tectraxx-Kunden der „Heimvorteil” von Gebrüder Weiss zugute. Das ebenso dichte wie leistungsfähige Netzwerk des Logistikkonzerns stellt nicht nur sicher, dass Güter prompt weitergeleitet werden, sondern ist laut Gerald Marx zudem äußerst kosteneffektiv. „Über die europaweiten Linienverkehre von GW gelangen die Sendungen zunächst in die jeweiligen Länder-Hubs in Zentral- und Osteuropa”, beschreibt er den Ablauf, „für die ‚letzte Meile’ tragen dann die lokalen Niederlassungen Sorge.” Die Zustellung erfolgt nach dem vereinbarten Servicegrad. Denn das Service-Portfolio von tectraxx geht über den klassischen Transport weit hinaus. So wird beispielsweise auf Wunsch ein Lokalaugenschein beim Empfänger durchgeführt, um die für die Anlieferung benötigten Maßnahmen vorab planen zu können und die punktgenaue Termin-Zustellung sicherzustellen. Als Mindestservice wird eine Zwei-Mann-Zustellung „frei Verwendungsstelle” geboten, also direkt dorthin, wo das Gerät gebraucht wird. „Vorort übernehmen unsere Mitarbeiter dann alle erforderlichen Aufstell- und Montagetätigkeiten”, führt der Logistikexperte weiter aus, „beispielsweise die Fixierung von Tresoren oder Bankomaten.” Schließlich werden Verpackungsmaterial und Altgeräte mitgenommen und einer fachgerechten Entsorgung zugeführt. Gesteuert wird der Transportfluss über die tectraxx-Zentrale in Wiener Neudorf. Dort ist auch ein „Single Point of Contact” (SPOC) angesiedelt: Dem Kunden steht damit für sämtliche Anliegen und für alle Länder, in die Waren befördert werden, ein einziger Ansprechpartner zur Verfügung. Modernste IT-Systeme bilden die Basis für reibungslose Transport- und Informationslogistik.
Hohe Qualitätsstandards
In Zentral- und Osteuropa können sich Kunden auf den gewohnten tectraxx-Service auf hohem Niveau verlassen. „Wir legen großen Wert auf die Qualifizierung unserer Mitarbeiter und eine hochwertige Ausrüstung”, hebt Gerald Marx hervor. So sind aufgrund der Sensibilität der Güter die zum Einsatz kommenden Fahrzeuge ausnahmslos luftgefedert, Material zur Ladungssicherung wird in ausreichenden Mengen mitgeführt. Zur vorgeschriebenen Grundausstattung gehört n-Set. „Nicht zuletzt sind unsere Fahrer eigens geschult, was den Umgang mit High-Tech-Geräten im Allgemeinen und die nachgefragten technischen Services im Besonderen betrifft”, erörtert Gerald Marx. Nach dem „Train the Trainer”-Konzept geben die Mitarbeiter ihr Wissen laufend an die anderen beteiligten Mitarbeiter weiter. Arbeitsanleitungen, die tectraxx individuell entsprechend den Kundenanforderungen erstellt beziehungsweise aktualisiert, garantieren einen reibungslosen Ablauf der Vor-Ort-Services.
Neue Betätigungsfelder
Derzeit stehen insbesondere Unternehmen, die in den Branchensegmenten medizinisch-technische Produkte, Geldautomaten, Tresore und Fitness-Geräte tätig sind, im Fokus von tectraxx. Diese neuen Betätigungsfelder hätten sich durch die Partnerschaft mit dem europaweiten High-Tech-Netzwerk Teneso aufgetan, fügt Gerald Marx hinzu. „Seit Jahresbeginn 2010 sind wir Österreich-Partner und zugleich das Tor nach Osteuropa für international agierende Kunden.” Mussten solche Unternehmen bislang auf unterschiedliche Dienstleister in den einzelnen CEE-Ländern zurückgreifen und dabei häufig zahlreiche Ansprechpartner, mannigfache IT-Lösungen oder ungleiche Preisgestaltungen in Kauf nehmen, so liefert tectraxx für empfindliche und wertvolle Produkte nun High-End-Logistiklösungen aus einer Hand. Für die Zukunft sieht Marx gute Chancen. Speziell in der Medizintechnik, im Fitnesssektor und bei Geldautomaten eröffnen sich für die Leistungen von tectraxx großes Potenzial. In diesen Bereichen wolle man zunächst Fuß fassen, anschließend das Angebot gezielt erweitern. „Unter anderem werden wir genau evaluieren, ob und in welcher Form wir unsere langjährigen Erfahrungen im Bereich Braun- und Weißware über die Grenzen hinaus nutzen können.”
