MCL – 14 Jahre im Dienste namhafter Hersteller

Neuer Lösungsansatz bringt saubere, kostengünstige und kundenfreundliche Logistik

Die Firma MCL Unterhaltungselektronik Service GesmbH wurde 1995 aus einem Management-Buy-Out der großen Hersteller Nokia und Hitachi gegründet. Die damals geschäftsführenden Gesellschafter Manfred Strasser, Christian Opravic und Leo Pislcajt, deren Anfangsbuchstaben der Vornamen auch für die Firmenkurzbezeichnung stehen, konnten nicht nur auf ihre langjährige Erfahrung sondern auf das  Reparatur-Substrat dieser zwei namhaften Hersteller zurückgreifen.

Seit der Firmengründung befindet sich das Unternehmen, das 18 ständigen Mitarbeitern auf rund 800 m² Gesamtfläche einen Arbeitsplatz bietet, auf der Adresse Deutschstraße 19 im 23. Wiener Gemeindebezirk. Eine Adresse, die auch sehr viele Endkunden nur zu gut kennen, verfügt doch die MCL über eine sehr hohe Kundenfrequenz durch Außer-Garantie-Reparaturen. Alleine dieser Anteil an Reparaturen macht zirka 30 Prozent des gesamten Unternehmens-Umsatzes aus.

Manfred Strasser, nach dem Ausscheiden von Christian Opravic gemeinsam mit Leo Pislcajt verantwortlicher und operativer Geschäftsführer vor Ort, ist überzeugt, dass Service und Reparatur auch in Krisenzeiten einen hohen Stellenwert haben. „Anders als im Mobilfunkbereich, wo der Kunde sein Handy spätestens nach zwei Jahren buchstäblich auf den Müll wirft, ist er bereit, sein Fernsehgerät, seine Stereoanlage oder seinen DVD-Player auch nach der Garantiezeit auf eigene Kosten reparieren zu lassen”, so der langjährig kundengeprüfte Miteigentümer der MCL. „Sinken die Verkaufszahlen in den Märkten, so steigen im Gegensatz dazu die Reparaturzahlen und hier ganz besonders im Außer-Garantie-Bereich. Wenn man sich schon kein neues Gerät leisten kann oder möchte, so will man doch nicht auch noch auf das alte verzichten.”
Die MCL-Service GesmbH ist zudem aktives Mitglied und Miteigentümerin der Electronic Service Cooperation GmbH (ESECO), einem Zusammenschluss von rund dreizehn mittelständischen Reparaturbetrieben, die österreichweit ihre Reparaturleistungen europäischen Elektronikkonzernen anbieten. „Aufgrund unserer geografischen Lage im Süden Wiens und der guten verkehrstechnischen  Erreichbarkeit sind wir der größte Servicebetrieb innerhalb der ESECO” so Strasser, der oft und nur zu gerne selbst in der Reparaturannahme sitzt und mehr oder weniger verzweifelte Kunden bedient, „darum haben wir auch außerhalb dieser Kooperation sehr rasch weitere namhafte Hersteller gewinnen können.”

So liest sich die Aufstellung der heute von MCL betreuten Kunden wie das Who is Who der Markenhersteller in der Unterhaltungselektronik. Dazu gehören unter anderem Samsung, Sharp, Yamaha, Grundig, Hitachi, JVC und Daewoo, um nur einige zu nennen. In der Handelslandschaft im Süden Wiens und dem angrenzenden Niederösterreich ist die MCL längst zum Begriff für zuverlässigen Kundenservice geworden. Die Media Markt- und Saturn-Gruppe zählt ebenso wie Cosmos, Hartlauer und Niedermeyer zu jenen Handelsbetrieben, die insgesamt 25.000  Kundengeräte jährlich zur Reparatur an die MCL übersenden.
Mit Anfang Jänner wurde nun die MCL in den Gebrüder Weiss Konzern eingegliedert. Am 16. Jänner 2009 wurden die entsprechenden Verträge zwischen den derzeitigen und den neuen Eigentümern unterzeichnet.  Gebrüder Weiss setzt damit sein Engagement im Servicebereich der Business Unit tectraxx weiter fort. Beschränkte man sich bisher bei tectraxx im Repairservice auf die Reparatur von Mobiltelefonen und SAT-Receiver, so will man mit der Übernahme der MCL die Kompetenz auch auf die Unterhaltungselektronik ausweiten.

(stehend v.l.n.r.): Hr. Pislcajt (MCL), Hr. Strasser (MCL), Hr. W. Senger-Weiss (Gebrüder Weiss),
Hr. W. Fischer (tectraxx), Hr. W. Niessner (Gebrüder Weiss)
(sitzend v.l.n.r.): Fr. Pislcajt (MCL), Fr. Strasser (MCL), Fr. B. Schrotzhammer (Gebrüder Weiss)