Service macht den Unterschied

Für eine Anlieferung einen ganzen Tag Urlaub nehmen? Diese Zeiten sind gottlob vorbei - denn der Servicegedanke ist längst allgegenwärtig. Man ist einhellig der Meinung, dass sich homogene Produkte zu ihrer Differenzierung vom Mitbewerb durch herausragende Serviceleistungen abheben müssen und optimaler Service längst alle Bereiche des Angebots durchdringen muss. Umfragen bestätigen auch, dass heutzutage immer häufiger Produkte mit dem besseren Service den Wettlauf um den Kunden gewinnen. Aber dennoch ist es längst nicht selbstverständlich, als Konsument beim Einkauf die beste Servicequalität zu erhalten. Vor allem beim vielfach schon zur Selbstverständlichkeit gewordenen, Self-Service, wie z.B. beim Onlineshopping oder e- Banking, muss der Konsument die eigentliche Serviceleistung gar selber erledigen. Die derzeitigen Gegebenheiten lassen die Benutzer sehr oft nur allzu ratlos zurück. Wer kennt das nicht: Man sitzt vor dem PC, ein Klick und der Warenkorb ist gefüllt, Bestellvorgang noch abschließen und fertig. Doch ist die Bestellung damit wirklich schon erledigt?

Oft genug bleibt ein ungutes Gefühl. Wird die Zustellung auch klappen? Wird man überhaupt zu Hause sein, wenn die Lieferung kommt oder wird das Paket gar bei irgendeinem unbekannten Nachbarn abgegeben? Und wie war das nochmals mit den Transportkosten? Gerade bei großen, sperrigen oder teuren elektronischen Artikeln bleibt das Missbehagen bestehen, solange das Paket nicht endgültig daheim angekommen ist. Ist das Gerät dann endlich da, stellt sich die Frage der Montage bzw. was denn nun eigentlich mit dem Altgerät passieren soll.

Neue Herausforderung für Unternehmer

Auch für Unternehmen ist der Einkauf des Kunden mit dessen Bestätigen des Bestell-Buttons längst nicht abgeschlossen. Fragen zum After-Sales-Service, wie der Zustellung, Montage, etwaigen Reparaturen etc. müssen weit vor dem Verkauf der Ware bedacht werden. Schließlich will man beim Kunden auch bei den After-Sales-Leistungen punkten! Denn der Kunde nimmt die Kompetenz des Unternehmens auf allen Ebenen wahr, und diese schlägt sich leider nicht nur in einem Top-Produkt nieder. Im Gegenteil: die gesamte Supply Chain muss von A bis Z durchdacht und natürlich auch wirtschaftlich sein. Unternehmen stehen heutzutage obendrein vor der Herausforderung, Leistungen anbieten zu müssen, die an den eigenen Kernkompetenzen weit vorbeigehen.

Wolfgang Leuthner, Leiter der Gebrüder Weiss Business Unit tectraxx kennt die Problematik beider Seiten und reagierte mit dem tectraxx-Home-Delivery-Service auf die gewachsenen Ansprüche der Kundschaft. Durch die zunehmende Kundenorientierung der Unternehmen und gut informierten und fordernden Konsumenten mit einer gewissen Erwartungshaltung bedarf es mehr denn je einer ausgeklügelten Logistik. Es hat sich zudem manifestiert, dass sich durchdachte Serviceleistungen zweifellos bezahlt machen und die Kundenbindung langfristig fördern. Und letzten Endes wird dadurch ja auch die eigene Marktposition gestärkt! Denn die heutigen Verkaufsprozesse gestalten sich hinter den Kulissen längst nicht mehr so simpel wie sie nach außen hin für den Kunden erscheinen.

Österreichweites Transportkonzept

Das tectraxx Home Delivery Service ist dabei ein einzigartiges österreichweites Komplettlösungsangebot von der Bestellung der Waren (z.B. im Web Shop) über die Logistik, den Transport, diversen Vor-Ort-Services, den Zahlungsmodalitäten bis hin zu etwaig nachgelagerten Reparaturen. Angelehnt an die Devise One-Stop-Shop bietet dieses Service für alle Seiten klar definierte Leistungen und durchgehende Transparenz. Alle Schritte zur Erreichung des Ziels, nämlich einen umfangreichen und erstklassigen, reibungslosen After-Sales-Service anbieten zu können, werden von tectraxx geregelt. Der Logistiker versteht sich dabei als Partner für die gesamte Supply Chain. Und das in der höchstmöglichen professionellen Qualität.

Der Kunde steht im Mittelpunkt

Customer Care hat bei tectraxx einen besonderen Stellenwert. So gibt es für sämtlich angebotene Dienstleistungen nur einen einzigen Ansprechpartner. Bevor die Ware ausgeliefert wird, erfolgt durch das Customer Care Center ein mindestens dreimaliger telefonischer Kontaktversuch. Bei Nichterreichen erhält der Endkunde schließlich ein Kontaktschreiben zugestellt. Dabei stehen ihm vier Zustellfenster - vormittags, mittags, nachmittags oder am Abend zur Verfügung. Die Zustellung der Waren erfolgt dann durch den tectraxx-eigenen Fuhrpark. Das Unternehmen kann hier die nötige Vielfalt an Fahrzeugen und Fahrzeugausstattungen anbieten – und das für alle Transportwege (z.B. Berg- oder Feldwege)! Wobei die technische Ausrüstung von Stufengehern oder Rampenblechen bis hin zu speziellen Transportboxen oder Werkzeugen reicht. Mittels WAB-Konzept werden 7 Standorte in ganz Österreich in der Nacht durch Hauptläufe verbunden. Dadurch ist eine Zustellung in ganz Österreich binnen 24 Stunden realisierbar. Die Mitarbeiter werden zudem auf das Handling von sensiblen Geräten eingeschult und treten bei Bedarf in 2-Mann Teams an. Abgesehen von den variablen Zustellzeiten kann der Kunde auch die für ihn passende Zustellvariante wählen: Von der Zustellung zur Wohnungstür oder zum Verwendungsort, mit der Möglichkeit des Auspackens und der Rücknahme der Verpackung bzw. der gleichzeitigen Mitnahme des Altgerätes und dem Verbringen zum Entsorger sind dem tectraxx-Service keine Grenzen gesetzt. Und auch bei nachgelagerten Reparaturen ist ein Zug-um-Zug Austausch mit Leihgeräten möglich. Im Bedarfsfall sorgen dabei effizient ausgestattete Servicefahrzeuge für eine schnelle Reparatur vor Ort beim Privatkunden. Das Anschluss-Service inkludiert das Auspacken, Aufstellen, bzw. das Ausrichten der Standfüße, das Entfernen der Transportsicherung, das Anschließen an vorhandene Stromsteckdosen oder Wasserzu- und abflüssen (bei Weißwaren) bzw. das Anschließen an vorhandene Stromsteckdosen oder Antennenanschlüssen bei Braunwaren. Das Einstell-Service bei Braunwaren besteht aus dem oben erwähnten Anschluss-Service ergänzt um die Inbetriebnahme, dem Einstellen der Geräte und ggf. dem Verbinden ganzer Anlagen (TV, DVD, Sat Receiver, etc.). Schließlich inkludiert das Home-Delivery-Service für alle Beteiligten auch eine durchgängige Verfolgbarkeit sämtlicher Leistungen und Aufträge via Internet durch die tectraxx IT-Welt. „Mit diesem Service ragt man garantiert von der Masse heraus”, ist Wolfgang Leuthner felsenfest überzeugt, denn eines ist für ihn klar: „Service ist nicht mehr nur ein Schlagwort der Jahrtausendwende, sondern das Schlüsselwort für einen langfristigen Erfolg!”