tectraxx übernimmt Reparaturlogistik für Samsung

Seit November 2008 zeichnet tectraxx High Tech Logistics für das Gesamtpaket Reparaturen von Samsung Electronics Austria verantwortlich. Der auf den Technologiesektor spezialisierte Dienstleister gewährleistet dabei eine effiziente Transportorganisation und Transparenz im Repairprozess.

Samsung, Weltmarktführer und Österreichs Nummer eins bei LCD-Displays und Farblaser-Multifunktionsgeräten, geht seit November dieses Jahres im Bereich Reparaturen neue Wege: Die Repairlogistik der kompletten Produktpalette im Bereich Braunware und IT wurde an den High-Tech-Logistiker tectraxx übergeben. „Vom Outsourcing an einen professionellen Partner erwarten wir uns neben einer Kostenreduktion auch bundesweit einheitliche und sehr hohe Qualitätsstandards, was Laufzeiten aber auch Transportsicherheit betrifft”, sagt Michael Blutmager, Senior Service Manager bei Samsung in Österreich.

Alles aus einer Hand

tectraxx wickelt für den Elektronikkonzern nicht nur die Lieferungen zwischen Endkunden, Händlern und den mit der Reparatur beauftragten Servicepartnern ab. „Unsere Mitarbeiter übernehmen darüber hinaus auch Zusatzservices wie das Verpacken vor Ort, Funktionskontrollen, Montagearbeiten oder die Dokumentation des gesamten Prozesses”, erläutert Dragan Djenadic, Key Account Manager bei tectraxx.

Ausdehnung auf weitere Länder

Früher setzte der Fachhandel unzählige Insellösungen ein, um defekte Geräte aus den Produktbereichen Braun- und Weißware sowie Informationstechnologie zu den Servicepartnern zu befördern – diese wiederum investierten viel Energie in die Organisation des Rücktransports. „Mittlerweile können sich sowohl die Händler als auch die Repairpartner auf ihr Kerngeschäft konzentrieren”, zeigt sich Michael Blutmager zufrieden. Hinzu komme, dass tectraxx österreichweit eine Reaktionszeit von 24 Stunden garantiere.
Der Service Manager ist von der Reparaturlogistiklösung überzeugt und möchte sie deshalb schon bald in weiteren Ländern umsetzen: „Im ersten Quartal 2009 ist vorgesehen, das Konzept für Samsung Schweiz zu adaptieren, in einem nächsten Schritt wird dann Slowenien folgen.”

Über tectraxx & den Konzern Gebrüder Weiss

tectraxx, der auf High-Tech-Logistik spezialisierte Produktbereich innerhalb des Gebrüder Weiss Konzerns, erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2007 einen operativen Umsatz von 12,3 Millionen  Euro. In Wiener Neudorf, Wien-Strebersdorf, Graz, Klagenfurt, Innsbruck, Pasching und Linz sind insgesamt 134 Mitarbeiter und Techniker tätig.

Insgesamt beschäftigt der Gebrüder Weiss Konzern mit Hauptsitz in Lauterach (Vorarlberg) über 4.700 Mitarbeiter an 132 Standorten weltweit. In Mittel- und Osteuropa ist GW in Österreich, der Schweiz, Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Slowenien, Kroatien, Serbien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Rumänien und der Ukraine vertreten. Im Geschäftsjahr 2007 hat das Logistikunternehmen einen Umsatz von 950 Millionen Euro erwirtschaftet.